Yrityslahjat uuden asiakkaan onboardingissa: näin teet asiakkuuden alusta muistettavan
SEO Title: Yrityslahjat asiakkaan onboardingissa | Asiakaslahjat | JR-Tuote
Meta Description: Asiakkaan onboarding-lahja tekee uuden yhteistyön alusta konkreettisen. Katso parhaat Client Welcome Kit -ideat, personoidut yrityslahjat ja käytännön vinkit B2B-asiakkuuksiin.
Ensimmäiset päivät voivat määrittää koko asiakassuhteen tunnelman
Uusi asiakas on juuri tehnyt päätöksen.
Hän on valinnut yrityksen.
Sopimus on allekirjoitettu.
Projekti tai jatkuva palvelu on alkamassa.
Monessa yrityksessä tästä alkaa hyvin tuttu prosessi.
Asiakkaalle lähetetään sähköposti.
Hän saa tunnukset järjestelmään.
Kalenteriin ilmestyy kickoff-palaveri.
Projektinhallintaan luodaan tehtävät.
Kaikki voi toimia teknisesti täydellisesti.
Silti kokemuksesta voi puuttua jotain.
Fyysinen Client Welcome Kit eli uuden asiakkaan tervetulopaketti voi tehdä muuten digitaalisesta onboardingista konkreettisen.
Se kertoo asiakkaalle:
Yhteistyömme on alkanut, ja olemme valmistautuneet siihen.
Mitä asiakkaan onboarding tarkoittaa?
Asiakkaan onboarding tarkoittaa vaihetta, jossa uusi asiakas otetaan mukaan yrityksen palveluun, tuotteeseen tai yhteistyömalliin.
B2B-yrityksessä siihen voi kuulua esimerkiksi:
- kickoff-palaveri
- tavoitteiden määrittely
- yhteyshenkilöiden esittely
- käyttöoikeuksien luominen
- materiaalien kerääminen
- aikataulun sopiminen
- koulutus
- ensimmäisten tehtävien käynnistäminen
Fyysinen asiakaslahja voidaan yhdistää tähän prosessiin.
Mikä on Client Welcome Kit?
Client Welcome Kit on uudelle asiakkaalle tarkoitettu tervetulopaketti.
Se voi sisältää esimerkiksi:
- muistikirjan
- termospullon
- juomapullon
- muun käytännöllisen brändituotteen
- henkilökohtaisen tervetulokortin
Paketti voidaan suunnitella yrityksen brändin mukaisesti.
Miksi asiakkaalle kannattaa antaa lahja heti yhteistyön alussa?
Perinteisesti yrityslahjoja annetaan usein:
- jouluna
- projektin päättyessä
- merkkipäivänä
Onboarding-lahjassa logiikka on toinen.
Lahja annetaan ennen kuin pitkä yhteinen historia on syntynyt.
Tavoitteena on rakentaa hyvä alku.
Asiakas on juuri tehnyt suuren päätöksen
B2B-hankinta voi olla asiakkaalle merkittävä päätös.
Palvelun hinta voi olla suuri.
Sopimus voi kestää vuosia.
Palveluntarjoaja voi saada vastuulleen liiketoiminnan kannalta tärkeän kokonaisuuden.
Hyvin hoidettu onboarding vahvistaa asiakkaalle tunnetta siitä, että hän teki oikean valinnan.
Fyysinen tervetulopaketti voi olla pieni osa tätä kokemusta.
Lahjan arvo ei ratkaise kokemusta
Client Welcome Kitin ei tarvitse olla kallis.
Tärkeämpää on:
- ajoitus
- käyttötarkoitus
- personointi
- viesti
- kokonaisuuden laatu
Pieni mutta tarkasti suunniteltu paketti voi tuntua arvokkaammalta kuin suuri laatikko satunnaisia tuotteita.
Milloin Client Welcome Kit kannattaa lähettää?
Luontevia hetkiä ovat esimerkiksi:
- sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen
- ennen kickoff-palaveria
- projektin ensimmäisellä viikolla
- käyttöönoton yhteydessä
Paras hetki riippuu palvelusta.
Paketti ennen kickoffia
Yksi kiinnostava vaihtoehto on toimittaa paketti asiakkaalle ennen ensimmäistä varsinaista projektipalaveria.
Kun asiakas avaa paketin ennen kickoffia, yhteistyö alkaa konkreettisella kokemuksella.
Paketti kickoffin jälkeen
Toinen vaihtoehto on antaa lahja ensimmäisen tapaamisen jälkeen.
Tällöin viesti voi liittyä suoraan aloitettuun yhteistyöhön.
Esimerkiksi:
Kiitos hyvästä aloituksesta. Tästä se lähtee.
Mitä uuden asiakkaan tervetulopakettiin kannattaa laittaa?
Hyvä paketti sisältää yleensä muutaman käyttökelpoisen tuotteen.
Esimerkiksi:
Client Welcome Kit
- termospullo
- muistikirja
- henkilökohtainen tervetulokortti
Yksinkertainen kokonaisuus voi riittää.
Premium Client Welcome Kit
Arvokkaammassa asiakkuudessa paketti voidaan rakentaa hieman laajemmaksi.
Esimerkiksi:
- laadukas reppu
- termospullo
- muistikirja
- henkilökohtainen kortti
Reppu voi toimia samalla muiden tuotteiden pakkauksena.
Muistikirja asiakkaan onboardingissa
Muistikirja sopii erityisen hyvin asiantuntija- ja projektipalveluihin.
Asiakas voi käyttää sitä heti:
- kickoffissa
- suunnittelupalaverissa
- workshopissa
- projektin muistiinpanoissa
Tuote liittyy näin suoraan yhteistyöhön.
Termospullo uuden asiakkaan lahjaksi
Termospullo on pitkäikäinen ja monikäyttöinen vaihtoehto.
Se voi kulkea asiakkaan mukana:
- toimistolle
- työmatkalle
- autoon
- kokouksiin
- vapaa-ajalle
Hillitty personointi voi tehdä siitä premium-henkisen.
Juomapullo asiakaslahjaksi
Juomapullo sopii hieman rennompaan Client Welcome Kit -pakettiin.
Se voi olla erityisen hyvä vaihtoehto yritykselle, jonka brändi liittyy:
- hyvinvointiin
- aktiivisuuteen
- teknologiaan
- moderniin työelämään
Reppu premium-onboardingissa
Jos asiakkuuden arvo on suuri, laadukas reppu voi toimia paketin päätuotteena.
Sen sisälle voidaan sijoittaa muut tuotteet.
Esimerkiksi:
Executive Client Welcome Kit
- reppu
- termospullo
- muistikirja
- tervetulokortti
Kangaskassi kevyemmässä paketissa
Kangaskassi voi toimia sekä tuotteena että pakkauksena.
Sen sisälle voidaan sijoittaa esimerkiksi:
- muistikirja
- juomapullo
- kortti
Tämä sopii hyvin kevyempään asiakas-onboardingiin.
Asiakkaan nimi tekee paketista henkilökohtaisen
Uudelle asiakkaalle tarkoitettua lahjaa ei tarvitse käsitellä massatuotteena.
Tuotteesta riippuen siihen voidaan lisätä esimerkiksi vastaanottajan nimi.
Esimerkiksi:
Mikko
ja pieni yrityksen symboli.
Tällöin tuote tuntuu vastaanottajan omalta.
Asiakasyrityksen logo lahjaan?
Joissakin tilanteissa voidaan harkita myös asiakkaan ja palveluntarjoajan brändien yhdistämistä.
Tämä voi sopia erityisesti:
- suuriin yhteisprojekteihin
- strategisiin kumppanuuksiin
- yhteisiin tapahtumiin
Ratkaisun pitää kuitenkin olla visuaalisesti harkittu.
Yrityksen oma logo Client Welcome Kitissä
Tervetulopaketti ei saa näyttää siltä, että asiakas sai laatikollisen mainoksia.
Siksi logon käyttö kannattaa suunnitella maltillisesti.
Esimerkiksi:
- pieni logo termospullossa
- yrityksen symboli muistikirjassa
- vahvempi brändi pakkauksessa
voi muodostaa tasapainoisen kokonaisuuden.
Asiakaslahjan pitää olla asiakkaalle, ei yritykselle
Tämä on yksi tärkeimmistä periaatteista.
Kysy:
Haluaisiko asiakas käyttää tuotetta, jos logo olisi pieni?
Jos vastaus on kyllä, tuote on todennäköisesti hyvällä pohjalla.
Jos tuotteen ainoa tarkoitus on näyttää yrityksen logoa, sen arvo vastaanottajalle voi jäädä pieneksi.
Henkilökohtainen kortti on paketin tärkeimpiä osia
Kortti antaa tuotteille merkityksen.
Siinä voidaan esimerkiksi:
- toivottaa asiakas tervetulleeksi
- kiittää luottamuksesta
- kertoa lyhyesti yhteistyön alkamisesta
- nimetä asiakkaan yhteyshenkilö
Kortin ei tarvitse olla pitkä.
Viestin pitää kuulostaa ihmiseltä
Vältä geneeristä yrityskieltä.
Esimerkiksi:
Kiitos luottamuksesta. Hienoa päästä aloittamaan yhteistyö kanssanne.
on usein riittävä.
Johdon tervehdys avainasiakkaalle
Strategisesti tärkeälle asiakkaalle toimitusjohtajan, projektivastaavan tai muun vastuuhenkilön henkilökohtainen viesti voi tehdä paketista huomattavasti arvokkaamman tuntuisen.
Client Welcome Kit konsulttiyritykselle
Konsultointiyrityksessä asiakkuus perustuu usein ihmisten väliseen yhteistyöhön.
Hyvä kokonaisuus voi olla:
Consulting Welcome Kit
- muistikirja
- laadukas kirjoitusväline
- termospullo
- henkilökohtainen viesti
Client Welcome Kit tilitoimistolle
Tilitoimiston asiakkuudet voivat kestää vuosia.
Uuden asiakkaan tervetulopaketti voi sisältää esimerkiksi:
- muistikirjan
- juomatuotteen
- tervetulokortin
Tavoitteena on tehdä jatkuvan asiakassuhteen alusta huomioitu.
Client Welcome Kit ohjelmistoyritykselle
SaaS- ja ohjelmistoyrityksissä onboarding on usein hyvin digitaalinen.
Juuri siksi fyysinen paketti voi erottua.
Esimerkiksi:
SaaS Client Kit
- minimalistinen termospullo
- muistikirja
- pieni brändituote
- QR-koodillinen tervetulokortti
QR-koodi voi ohjata esimerkiksi asiakkaan käyttöönottoa tukevaan materiaaliin.
Client Welcome Kit markkinointitoimistolle
Luovassa yrityksessä paketin design voi olla rohkeampi.
Tuotteissa voidaan käyttää:
- typografiaa
- grafiikkaa
- yrityksen omaa visuaalista kieltä
Paketti voi samalla esitellä yrityksen luovaa ajattelua.
Client Welcome Kit rakennusprojektiin
Rakennus- ja projektialalla yhteistyö voi kestää pitkään ja sisältää paljon eri osapuolia.
Projektin alussa voidaan antaa esimerkiksi:
Project Start Kit
- termospullo
- muistikirja
- muu käytännöllinen tuote
- projektikohtainen kortti
Client Welcome Kit kiinteistöalalle
Kiinteistöalan asiakkuudessa lahja voidaan yhdistää esimerkiksi:
- uuden projektin aloitukseen
- uuden kohteen valmistumiseen
- uuden kumppanuuden alkamiseen
Tuote voidaan valita asiakkuuden luonteen mukaan.
Client Welcome Kit rekrytointiyritykselle
Rekrytointi- tai henkilöstöpalveluyrityksessä uuden yritysasiakkaan paketti voi olla pieni mutta henkilökohtainen.
Tärkeää on viesti:
Olemme mukana rakentamassa tiimiänne.
Uusi jälleenmyyjä tai kumppani
Client Welcome Kit -ajattelua voidaan käyttää myös yhteistyökumppaneihin.
Uudelle:
- jälleenmyyjälle
- alihankkijalle
- jakelukumppanille
- strategiselle partnerille
voidaan rakentaa Partner Welcome Kit.
Partner Welcome Kit
Esimerkiksi:
- termospullo
- muistikirja
- reppu
- yhteistyötä käsittelevä tervetulokortti
Tässä paketissa viestin kannattaa korostaa kumppanuutta, ei asiakkuutta.
Uuden asiakkaan ensimmäinen tilaus
Tuoteyrityksessä Client Welcome Kit voidaan yhdistää ensimmäiseen merkittävään tilaukseen.
Paketin ei tarvitse olla erillinen lähetys.
Se voidaan mahdollisuuksien mukaan yhdistää toimitukseen.
Verkkokaupan B2B-asiakas
Jos yrityksellä on B2B-verkkokauppa, ensimmäisen tilauksen yhteyteen voidaan harkita pientä tervetulotuotetta.
Tällöin lahjan pitää kuitenkin olla suhteessa asiakkuuden arvoon ja yrityksen toimintamalliin.
Asiakkaan onboarding-lahja osaksi CRM-prosessia
Tervetulopaketin ei pitäisi riippua siitä, muistaako joku lähettää sen.
Se voidaan tehdä osaksi vakioitua asiakasprosessia.
Esimerkiksi:
- Kauppa merkitään voitetuksi.
- Asiakkuus siirtyy onboardingiin.
- Vastaanottajan tiedot vahvistetaan.
- Client Welcome Kit valmistellaan.
- Paketti lähetetään.
- Kickoff järjestetään.
Näin kokemus voidaan toistaa jokaiselle soveltuvalle asiakkaalle.
Kaikki asiakkaat eivät tarvitse samaa pakettia
Asiakkuudet voidaan segmentoida.
Esimerkiksi:
Standard Client
Kevyt Welcome Kit.
Premium Client
Laajempi paketti.
Strategic Client
Henkilökohtaisesti rakennettu kokonaisuus.
Tämä auttaa hallitsemaan budjettia.
Asiakkuuden arvo ja lahjan budjetti
Lahjan budjetin kannattaa olla suhteessa asiakkuuden:
- kokoon
- kestoon
- strategiseen merkitykseen
Pienen kertaluonteisen ostoksen ja monivuotisen strategisen sopimuksen ei tarvitse saada samanlaista onboarding-pakettia.
Älä tee lahjasta myyntipuhetta
Asiakas on jo ostanut.
Welcome Kitin ei tarvitse yrittää myydä hänelle samaa palvelua uudelleen.
Sen tehtävä on vahvistaa kokemusta.
Siksi paketissa kannattaa välttää liiallista:
- mainostekstiä
- myyntiviestejä
- tuote-esitteitä
elleivät ne aidosti auta asiakasta käyttöönotossa.
Käyttöohje voi olla arvokkaampi kuin esite
Jos palvelun käyttöönotto vaatii tietoa, pakettiin voidaan yhdistää lyhyt ja hyödyllinen materiaali.
Esimerkiksi QR-koodi voi ohjata:
- onboarding-sivulle
- ohjevideoon
- asiakasportaaliin
Tällöin fyysinen paketti yhdistyy digitaaliseen asiakaskokemukseen.
Client Welcome Kit ja unboxing
Asiakkaan ensimmäinen vaikutelma paketista syntyy ennen ensimmäisen tuotteen näkemistä.
Pakkaus vaikuttaa siihen, tuntuuko kokonaisuus:
- harkitulta
- geneeriseltä
- premium-tasoiselta
Hyvä unboxing ei kuitenkaan vaadi tarpeetonta pakkausmateriaalia.
Pakkaus yrityksen brändin mukaan
Pakkauksessa voidaan käyttää:
- yrityksen värejä
- logoa
- yksinkertaista tervetuloviestiä
Sisällä tuotteiden kannattaa olla järjestetty selkeästi.
Reppu pakkauksena
Premium-paketissa reppu voi toimia sekä lahjana että pakkauksena.
Tämä vähentää tarvetta erilliselle suurelle lahjalaatikolle.
Kangaskassi pakkauksena
Kevyemmässä paketissa kangaskassi toimii samalla periaatteella.
Se voidaan personoida yrityksen brändin mukaisesti ja käyttää myöhemmin.
Brodeeraus tekstiileissä
Jos pakettiin kuuluu esimerkiksi:
- huppari
- lippis
- pipo
brodeeraus voi olla yksi vaihtoehto logon toteuttamiseen.
Pieni brodeeraus sopii erityisesti hillittyyn premium-ilmeeseen.
Painatus
Painatus voi soveltua esimerkiksi:
- tekstiileihin
- kangaskasseihin
- tapahtumatuotteisiin
Sopiva toteutus riippuu tuotteesta ja halutusta grafiikasta.
Laserkaiverrus
Tuotteesta ja materiaalista riippuen laserkaiverrusta voidaan käyttää esimerkiksi joissakin juomatuotteissa.
Se voi sopia hyvin:
- yrityksen logoon
- vastaanottajan nimeen
- vuosilukuun
Asiakkaan onboarding-paketti kansainvälisessä B2B-myynnissä
Kansainväliselle asiakkaalle lähetettävässä paketissa kannattaa huomioida vastaanottajan:
- sijainti
- ilmasto
- käyttötottumukset
- toimituksen käytännöt
Esimerkiksi pipo ei välttämättä ole paras lahja jokaiseen maahan.
Universaalit tuotteet kansainväliseen käyttöön
Kansainvälisessä asiakaskunnassa helposti soveltuvia vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi:
- muistikirja
- juomatuote
- reppu
Tuote kannattaa silti valita aina kohderyhmän mukaan.
Asiakkaan kulttuuri ja lahjakäytännöt
Kansainvälisessä liiketoiminnassa yritysten lahjakäytännöt voivat vaihdella.
Erityisesti suurissa organisaatioissa voi olla sisäisiä sääntöjä lahjojen vastaanottamisesta.
Tämä kannattaa huomioida ennen arvokkaamman lahjan lähettämistä.
Julkisen sektorin asiakkaat
Julkisen sektorin kanssa toimittaessa lahjoihin liittyvät säännöt ja organisaatiokohtaiset käytännöt pitää huomioida erityisen tarkasti.
Kaikkiin asiakkuuksiin fyysinen lahja ei ole sopiva.
Client Welcome Kit ei saa aiheuttaa asiakkaalle kiusallista tilannetta
Jos asiakkaan organisaatio rajoittaa lahjojen vastaanottamista, liian arvokas paketti voi muuttua positiivisesta eleestä ongelmaksi.
Siksi vastaanottajan käytännöt kannattaa huomioida.
Vastuullinen Client Welcome Kit
Vastuullisuutta voidaan tarkastella esimerkiksi:
- tuotteiden käyttöiän
- materiaalien
- valmistuksen
- pakkaamisen
- todellisen tarpeen
kautta.
Tuotekohtaisten ympäristöväitteiden pitää perustua todennettaviin tietoihin.
Vähemmän tuotteita voi olla parempi
Client Welcome Kit ei tarvitse täytemateriaalia.
Parempi:
termospullo + muistikirja + henkilökohtainen kortti
kuin:
kymmenen tuotetta, joista suurin osa jää käyttämättä.
Cost per use asiakaslahjassa
Pitkäikäinen käyttötuote voi muistuttaa yhteistyöstä vuosien ajan.
Jos asiakas käyttää termospulloa tai reppua jatkuvasti, tuotteen käyttökertakohtainen kustannus pienenee.
Samalla yrityksen brändi pysyy luonnollisesti läsnä.
Client Welcome Kit osaksi koko asiakaspolkua
Onboarding-lahja voi olla ensimmäinen osa laajempaa muistamisen mallia.
Esimerkiksi:
Asiakkuuden alku
Client Welcome Kit.
Ensimmäinen vuosi
Asiakkuuden vuosipäivän muistaminen.
Suuri onnistuminen
Milestone Gift.
Projektin valmistuminen
Project Completion Gift.
Pitkä asiakkuus
Anniversary Gift.
Näin lahjat liittyvät todellisiin asiakassuhteen hetkiin.
Älä anna jatkuvasti lahjoja ilman syytä
Muistamisen arvo voi laskea, jos tuotteita lähetetään jatkuvasti ilman kontekstia.
Parempi on tunnistaa muutama merkityksellinen hetki.
Asiakkuuden vuosipäivä
CRM-järjestelmään voidaan tallentaa asiakkuuden alkamispäivä.
Merkittävien asiakkuuksien vuosipäivät voidaan huomioida myöhemmin.
Näin ensimmäinen Client Welcome Kit voi aloittaa pidemmän muistamisen ketjun.
Milestone Gift
Jos yhteistyössä saavutetaan merkittävä tavoite, sitä voidaan juhlistaa.
Esimerkiksi:
- käyttöönotto valmis
- ensimmäinen vuosi täynnä
- suuri projekti valmis
- yhteinen tavoite saavutettu
Lahja voidaan yhdistää tähän saavutukseen.
Miten Client Welcome Kitin onnistumista voidaan arvioida?
Tavoitteesta riippuen voidaan tarkastella esimerkiksi:
- asiakkaiden palautetta
- asiakasvastaavien havaintoja
- tuotteiden käyttöä myöhemmissä tapaamisissa
- sitä, mitkä tuotteet saavat positiivista palautetta
Tarkoituksena ei ole mitata jokaista lahjaa suoraan euroissa.
Tärkeämpää on oppia, mikä vahvistaa asiakaskokemusta.
Näin rakennat asiakkaan onboarding-paketin
Hyvä prosessi voidaan toteuttaa näin:
- Määrittele asiakkuustyyppi.
- Päätä, ketkä saavat paketin.
- Määrittele budjetti.
- Valitse yksi päätuote.
- Lisää tarvittaessa yksi tai kaksi täydentävää tuotetta.
- Suunnittele hillitty personointi.
- Päätä mahdollinen nimikointi.
- Kirjoita tervetuloviesti.
- Suunnittele pakkaus.
- Määrittele lähetyshetki.
- Liitä prosessi osaksi asiakas-onboardingia.
- Kerää palautetta ja kehitä kokonaisuutta.
Mitä tarjouspyyntöön kannattaa kertoa?
Hyödyllisiä tietoja ovat:
- asiakkaiden määrä
- asiakkuuden tyyppi
- tavoitebudjetti
- haluttu tyyli
- yrityksen logo
- brändivärit
- personointitoiveet
- mahdollinen nimikointi
- pakkaustoive
- toimitusaika
Jos tarkkaa tuotetta ei ole päätetty, kuvaile tavoite.
Esimerkiksi:
Haluamme uuden B2B-asiakkaan onboarding-paketin, joka tuntuu premium-tasoiselta mutta ei mainoslahjalta. Paketin pitäisi sopia pitkäaikaisen asiakkuuden alkuun.
Asiakkaiden onboarding-lahjat Tampereella ja koko Suomessa
JR-Tuote palvelee yrityksiä Tampereelta käsin ja auttaa rakentamaan personoituja yrityslahjoja ja brändituotteita erilaisiin asiakkuuden vaiheisiin.
Client Welcome Kit voidaan suunnitella esimerkiksi:
- konsulttiyritykselle
- teknologiayritykselle
- tilitoimistolle
- rakennusyritykselle
- suunnitteluyritykselle
- rekrytointiyritykselle
- muulle B2B-palveluyritykselle
Miksi Client Welcome Kit JR-Tuotteen kautta?
Asiakkaan tervetulopaketti on enemmän kuin muutaman tuotteen tilaus.
Kokonaisuudessa pitää ratkaista:
- mitä asiakkaalle kannattaa antaa
- miten tuotteet sopivat yhteen
- miten brändi näkyy
- kuinka vahvaa personointia käytetään
- miten paketti viimeistellään
- milloin se toimitetaan
JR-Tuote auttaa rakentamaan yrityksen brändiin ja asiakkuuden arvoon sopivan kokonaisuuden.
Usein kysytyt kysymykset asiakkaan onboarding-lahjoista
Mikä on Client Welcome Kit?
Client Welcome Kit on uudelle asiakkaalle yhteistyön alussa annettava tervetulopaketti, joka voi sisältää personoituja yrityslahjoja ja henkilökohtaisen viestin.
Mitä uuden asiakkaan tervetulopakettiin kannattaa laittaa?
Esimerkiksi termospullo, muistikirja ja henkilökohtainen kortti muodostavat yksinkertaisen kokonaisuuden.
Milloin asiakkaan onboarding-lahja kannattaa antaa?
Se voidaan antaa esimerkiksi sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen, ennen kickoffia tai projektin ensimmäisellä viikolla.
Kannattaako uuden asiakkaan lahjaan laittaa yrityksen logo?
Kyllä, mutta brändäys voidaan pitää hillittynä. Tuotteen pitäisi tuntua ensisijaisesti lahjalta eikä mainokselta.
Voiko asiakkaan nimen lisätä tuotteeseen?
Joissakin tuotteissa yksilöllinen nimikointi on mahdollista. Toteutus riippuu tuotteesta ja käytettävästä personointimenetelmästä.
Mikä on hyvä premium-lahja uudelle asiakkaalle?
Laadukas reppu, termospullo tai harkittu useamman tuotteen lahjasetti voi toimia premium-tason Client Welcome Kitissä.
Sopivatko Client Welcome Kitit SaaS-yrityksille?
Kyllä. Fyysinen paketti voi täydentää muuten täysin digitaalista asiakas-onboardingia.
Voiko lahjapaketissa käyttää QR-koodia?
Kyllä. QR-koodi voidaan sijoittaa esimerkiksi korttiin ja ohjata sillä hyödylliseen onboarding-materiaaliin.
Pitääkö kaikille asiakkaille lähettää sama paketti?
Ei. Asiakkaat voidaan segmentoida esimerkiksi standard-, premium- ja strategisiin asiakkuuksiin.
Voiko reppu toimia Client Welcome Kitin pakkauksena?
Kyllä. Reppu voi toimia sekä paketin päätuotteena että muiden tuotteiden pakkauksena.
Miten onboarding-lahjasta tehdään henkilökohtainen?
Vastaanottajan nimi, henkilökohtainen kortti, asiakkuuteen sopivat tuotteet ja hyvä ajoitus lisäävät henkilökohtaisuutta.
Kannattaako asiakkaan onboarding-lahja automatisoida?
Lähetysprosessi voidaan vakioida osaksi CRM- tai onboarding-prosessia, mutta henkilökohtainen viesti kannattaa säilyttää aidosti asiakkuuteen liittyvänä.
Yhteenveto: uuden asiakkaan lahja voi muuttaa sopimuksen alkamisen kokemukseksi
Uusi asiakkuus alkaa vain kerran.
Siksi hetki kannattaa käyttää hyvin.
Asiakas on juuri tehnyt päätöksen luottaa yritykseen.
Hän on allekirjoittanut sopimuksen.
Hän odottaa nyt ensimmäisiä merkkejä siitä, millaista yhteistyö käytännössä tulee olemaan.
Client Welcome Kit voi olla yksi näistä merkeistä.
Sen ei tarvitse olla suuri.
Sen ei tarvitse olla kallis.
Sen pitää olla harkittu.
Hyvä uuden asiakkaan onboarding-lahja yhdistää:
käyttökelpoisen tuotteen + laadukkaan designin + hillityn brändäyksen + henkilökohtaisen viestin + oikean ajoituksen.
Silloin paketti ei ole vain yrityslahja.
Se on ensimmäinen fyysinen todiste siitä, millaisen asiakaskokemuksen yritys aikoo rakentaa.
JR-Tuote auttaa yrityksiä suunnittelemaan Client Welcome Kit -paketit, uuden asiakkaan onboarding-lahjat, asiakaslahjat ja personoidut brändituotteet osaksi yhtenäistä B2B-asiakaskokemusta.