Yrityslahjat ja asiakassuhteet – Näin vahvistat asiakasuskollisuutta oikeilla liikelahjoilla
SEO Title: Yrityslahjat ja asiakasuskollisuus – Näin vahvistat asiakassuhteita | JR-Tuote
Meta Description: Hyvä yrityslahja vahvistaa asiakassuhteita ja jättää positiivisen muistijäljen. Tutustu siihen, miten liikelahjat, personointi ja oikea ajoitus tukevat asiakasuskollisuutta.
Yrityslahja voi olla paljon enemmän kuin kiitos
Yritysten välinen kilpailu ei nykyään ratkea aina hinnalla tai tuotteella. Monilla toimialoilla asiakkaalla on useita vaihtoehtoja, ja ratkaisevaksi tekijäksi muodostuu yhteistyön kokonaiskokemus.
Miltä yritys tuntuu yhteistyökumppanina?
Kuunnellaanko asiakasta?
Arvostetaanko yhteistyötä?
Muistetaanko asiakas myös silloin, kun hän ei juuri sillä hetkellä ole tekemässä uutta tilausta?
Juuri näissä tilanteissa yrityslahjat ja liikelahjat voivat olla yllättävän tehokkaita.
Hyvin valittu yrityslahja ei tietenkään yksin tee asiakkaasta uskollista. Sen sijaan se voi olla yksi konkreettinen osa asiakassuhteen rakentamista ja vahvistamista.
Parhaimmillaan lahja kertoo:
“Arvostamme yhteistyötämme.”
Miksi asiakassuhteita kannattaa vahvistaa?
Uuden asiakkaan hankkiminen vaatii yleensä huomattavasti enemmän työtä kuin olemassa olevan asiakassuhteen ylläpitäminen.
Siksi yrityksen kannattaa miettiä asiakkuutta pidemmällä aikavälillä.
Tavoitteena ei pitäisi olla vain yksittäinen kauppa.
Tavoitteena pitäisi olla asiakas, joka:
- ostaa uudelleen
- luottaa yritykseen
- suosittelee yritystä
- ottaa yhteyttä myös uusiin tarpeisiin
- pysyy asiakkaana pitkään
Asiakasuskollisuus syntyy kokemusten kokonaisuudesta.
Yrityslahja voi olla yksi näistä kokemuksista.
Yrityslahja toimii parhaiten, kun sillä on merkitys
Kaikille sama tuote ei ole automaattisesti hyvä ratkaisu.
Jos yritys lähettää asiakkaalle täysin sattumanvaraisen tavaran, vastaanottaja ei välttämättä koe sitä erityiseksi.
Sen sijaan lahja voidaan valita asiakkaan mukaan.
Esimerkiksi:
Ulkoilusta kiinnostuneelle asiakkaalle:
laadukas termospullo tai retkeilytuote.
Paljon matkustavalle asiakkaalle:
reppu, tietokonelaukku tai matkatarvike.
Toimistotyötä tekevälle:
premium-muistikirja, kynä tai työpöytätarvike.
Tärkeälle avainasiakkaalle:
yksilöllinen premium-lahjasetti.
Mitä paremmin lahja sopii vastaanottajalle, sitä suurempi sen koettu arvo yleensä on.
1. Kiitä asiakasta onnistuneesta yhteistyöstä
Yrityslahjaa ei tarvitse säästää jouluun.
Yksi parhaista ajankohdista antaa lahja on heti onnistuneen projektin jälkeen.
Esimerkiksi:
- suuri verkkosivuprojekti valmistuu
- rakennushanke saadaan päätökseen
- pitkä konsultointiprojekti päättyy
- merkittävä tilaus toimitetaan
- uusi yhteistyösopimus allekirjoitetaan
Tällöin lahja liittyy konkreettiseen positiiviseen tapahtumaan.
Se tekee siitä merkityksellisemmän.
2. Muista pitkäaikaisia asiakkaita
Asiakas, joka on ollut yrityksen kanssa yhteistyössä esimerkiksi viisi tai kymmenen vuotta, on erityisen tärkeä.
Merkkipäivän yhteydessä annettu lahja kertoo, että yritys tunnistaa yhteistyön arvon.
Lahjaan voidaan yhdistää esimerkiksi henkilökohtainen viesti:
“Kiitos viiden vuoden yhteistyöstä. Arvostamme luottamustanne.”
Yksinkertainen viesti voi tehdä tuotteesta huomattavasti henkilökohtaisemman.
3. Yrityslahja voi vahvistaa brändiä
Yrityslahja on myös brändituote.
Kun asiakas käyttää laadukasta tuotetta, yrityksen logo tai muu brändielementti kulkee mukana.
Esimerkiksi:
Termospullo
→ toimistolle
→ autoon
→ kuntosalille
→ työmatkalle
→ vapaa-ajalle
Yksi tuote voi siis tarjota näkyvyyttä lukemattomissa tilanteissa.
4. Valitse tuote, jota asiakas oikeasti käyttää
Tämä on yksi tärkeimmistä periaatteista.
Kysy ennen tilausta:
“Käyttäisikö asiakas tätä, jos siinä ei olisi meidän logoamme?”
Jos vastaus on kyllä, olet todennäköisesti oikeilla jäljillä.
Hyviä käyttötuotteita ovat esimerkiksi:
- termospullot
- juomapullot
- reput
- tietokonelaukut
- muistikirjat
- laadukkaat kynät
- termosmukit
- teknologiatuotteet
5. Älä tee lahjasta liian mainosmaista
Yrityslahjan ei tarvitse huutaa yrityksen nimeä.
Premium-tuotteessa pieni logo voi olla paljon tehokkaampi kuin valtava painatus.
Hyviä personointitapoja ovat esimerkiksi:
- laserkaiverrus
- hillitty brodeeraus
- pieni logopainatus
- kohopainatus
- tyylikäs logolaatta
Tavoitteena on, että vastaanottaja haluaa käyttää tuotetta.
6. Personoi mahdollisuuksien mukaan
Yrityksen logo tekee tuotteesta brändätyn.
Vastaanottajan nimi tekee siitä henkilökohtaisen.
Esimerkiksi:
“Matti”
- yrityksen logo
voi tehdä tavallisesta termospullosta aivan erilaisen lahjan.
Nimikointi sopii erityisesti:
- avainasiakkaille
- johtoryhmille
- yhteistyökumppaneille
- henkilöstölle
- merkkipäivälahjoihin
7. Lahjapakkaus vaikuttaa ensivaikutelmaan
Lahjan arvoa ei määritä ainoastaan itse tuote.
Myös pakkauksella on merkitystä.
Premium-lahja voidaan viimeistellä esimerkiksi:
- laadukkaalla lahjarasialla
- yrityksen väreillä
- personoidulla kortilla
- tyylikkäällä paperilla
- yksilöllisellä viestillä
Kun paketti avataan, vastaanottaja muodostaa ensimmäisen vaikutelman koko lahjasta.
8. Yrityslahja ei korvaa hyvää asiakaspalvelua
On tärkeää ymmärtää yrityslahjan rooli oikein.
Lahja ei korjaa huonoa palvelua.
Jos asiakas joutuu jatkuvasti odottamaan vastauksia, toimitukset myöhästyvät ja ongelmia ei ratkaista, hienokaan lahja ei muuta kokonaiskokemusta positiiviseksi.
Yrityslahja toimii parhaiten, kun sen ympärillä on jo hyvä asiakaskokemus.
Silloin lahja vahvistaa olemassa olevaa positiivista suhdetta.
9. Asiakaslahjojen ei tarvitse olla samanarvoisia
Kaikilla asiakkailla ei välttämättä ole sama strateginen merkitys yritykselle.
Siksi asiakaslahjoja voidaan segmentoida.
A-asiakkaat
Premium-lahja tai yksilöllinen lahjasetti.
B-asiakkaat
Laadukas ja käytännöllinen yrityslahja.
Laajempi asiakaskunta
Kustannustehokas mutta hyödyllinen mainoslahja.
Näin lahjabudjetti voidaan kohdistaa sinne, missä sillä on suurin vaikutus.
10. Joululahja on vain yksi vaihtoehto
Joululahjat ovat perinteisiä, mutta yrityslahjoja voidaan antaa ympäri vuoden.
Hyviä ajankohtia ovat:
- uuden asiakkuuden aloitus
- projektin valmistuminen
- sopimuksen allekirjoittaminen
- asiakkuuden vuosipäivä
- yrityksen merkkipäivä
- asiakkaan oma merkkipäivä
- kesälahja
- tapahtuma
- henkilökohtainen kiitos
Yllättävä lahja voi olla jopa mieleenpainuvampi kuin vuosittain odotettu joulupaketti.
11. Yrityslahja voi tukea suosittelumarkkinointia
Tyytyväinen asiakas on potentiaalinen suosittelija.
Lahjan ei tarvitse olla suora “palkkio suosittelusta”. Sen sijaan se voi olla osa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Kun asiakas kokee yrityksen arvostavan yhteistyötä, hänellä on enemmän syitä puhua yrityksestä positiivisesti.
12. Henkilökohtainen viesti voi olla tärkeämpi kuin lahjan hinta
100 euron lahja ilman mitään viestiä voi tuntua vähemmän henkilökohtaiselta kuin 30 euron lahja, jonka mukana on aidosti kirjoitettu kiitos.
Esimerkiksi:
“Kiitos kuluneesta vuodesta ja hyvästä yhteistyöstä. Odotamme innolla, mitä saamme yhdessä aikaan ensi vuonna.”
Tällainen viesti antaa lahjalle tarkoituksen.
Millaiset yrityslahjat sopivat asiakassuhteiden vahvistamiseen?
Hyviä vaihtoehtoja ovat:
Premium-taso
- laadukas termospullo
- reppu
- tietokonelaukku
- premium-lahjasetti
- design-tuote
Keskihintainen
- termosmuki
- juomapullo
- muistikirja ja kynä
- laadukas yritystekstiili
- teknologialisävaruste
Edullinen
- kangaskassi
- kynä
- muistikirja
- heijastin
- pieni käyttöesine
Tuotteen hinnan sijaan kannattaa aina miettiä vastaanottajalle syntyvää arvoa.
Yrityslahjat ja vastuullisuus
Asiakkaat arvioivat nykyään myös sitä, millaisia arvoja yritys edustaa.
Siksi kannattaa suosia tuotteita, jotka:
- kestävät pitkään
- ovat aidosti käytössä
- eivät ole kertakäyttöisiä
- sopivat yrityksen arvoihin
- voidaan hankkia tarkoituksenmukaisesti
Laadukas pitkäikäinen tuote voi olla vastuullisempi valinta kuin suuri määrä nopeasti pois heitettäviä mainostuotteita.
Miten JR-Tuote auttaa yrityslahjoissa?
JR-Tuote tarjoaa yrityksille laajan valikoiman yrityslahjoja, liikelahjoja, mainoslahjoja, yritystekstiilejä ja personoitavia brändituotteita.
Tuotteita voidaan suunnitella eri käyttötarkoituksiin:
- asiakaslahjoiksi
- henkilöstölahjoiksi
- joululahjoiksi
- avainasiakkaiden muistamiseen
- tapahtumiin
- messuille
- yhteistyökumppaneille
Personointi voidaan toteuttaa tuotteen mukaan esimerkiksi painatuksella, brodeerauksella tai laserkaiverruksella.
Tavoitteena on löytää tuote, joka sopii sekä vastaanottajalle että yrityksen brändiin.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko yrityslahja oikeasti parantaa asiakassuhdetta?
Kyllä, mutta lahjaa kannattaa ajatella osana kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Hyvä lahja voi vahvistaa arvostuksen tunnetta ja positiivista muistijälkeä.
Mikä on hyvä yrityslahja tärkeälle asiakkaalle?
Laadukas ja pitkäikäinen käyttötuote, kuten premium-termospullo, reppu, tietokonelaukku tai personoitu lahjasetti.
Milloin asiakas kannattaa muistaa yrityslahjalla?
Joulun lisäksi esimerkiksi projektin päättyessä, yhteistyön vuosipäivänä, uuden sopimuksen yhteydessä tai silloin, kun haluat yksinkertaisesti kiittää hyvästä yhteistyöstä.
Pitääkö yrityslahjassa olla yrityksen logo?
Ei välttämättä. Premium-lahjoissa logo voidaan toteuttaa erittäin hienovaraisesti tai joissain tapauksissa jättää kokonaan pois. Tärkeintä on lahjan sopivuus ja vastaanottajalle syntyvä arvo.
Kannattaako asiakkaalle antaa kallis lahja?
Ei automaattisesti. Lahjan pitäisi olla suhteessa asiakassuhteeseen ja tilanteeseen sopiva. Käytännöllinen ja laadukas 40 euron lahja voi olla vaikuttavampi kuin kallis mutta epäkäytännöllinen tuote.
Yhteenveto
Yrityslahja ei yksin rakenna asiakasuskollisuutta, mutta oikein käytettynä se voi olla tehokas osa pitkäaikaista asiakassuhdestrategiaa.
Paras yrityslahja on:
- harkittu
- vastaanottajalle hyödyllinen
- laadukas
- oikea-aikainen
- tyylikkäästi personoitu
Kun asiakas saa tuotteen, jota hän oikeasti haluaa käyttää, yrityksen brändi kulkee hänen mukanaan myös tulevaisuudessa.
JR-Tuotteelta löydät yrityslahjat ja liikelahjat, joilla voit osoittaa asiakkaillesi, henkilöstöllesi ja yhteistyökumppaneillesi, että heidän yhteistyötään arvostetaan.